前台接待

岗位职责
（一）清楚掌握当天的散客及团队的预订开房情况、当天客房状况；
（二）热情且细致地接受顾客及团队的预订，在为顾客办理入住的过程中仔细且清楚地向顾客介绍房价、配套设备设施及可以提供的服务等，避免引起不必要的误会；
（三）做好入住登记、身份验证，熟知当天抵达的VIP顾客身份、房号、准确抵达时间与离开时间；
（四）当班期间如遇加床、换房、延迟退房等要求的顾客，必须向顾客介绍需要注意的内容，房态更改完成后须及时登记与说明；
（五）制作日报表并反映当天的房间情况，做好区域卫生；
（六）第一时间向顾客传递来访者的姓名、联系方式等信息，根据顾客的意见安排会客事宜；
（七）接听全部来电，热情转达顾客意见，妥善处理投诉，满足顾客住宿期间的附件服务要求的沟通，转达信息至相关部室，第一时间行动；
（八）与各部室保持联系,做好顾客资料、信息的沟通；
（九）做好拾遗物品的登记记录；
（十）完成上级领导交办的其他任务。