VIP管家

岗位职责
1、负责对接VIP客人接待的全程服务工作，从入住前、入住期间、退房等全流程的贴心服务。
2、负责跟进落实VIP客人度假行程的接机（站）、入住、带客入房、餐食及各项度假活动的细节落实。
3、负责陪同VIP客人所有的在店行程，包括外出景点的游览对接及安排。
4、负责处理VIP客人的投诉及善后工作。
5、负责把VIP客人的各项需求提前对接至酒店各部门，并落实细节。
6、负责观察及记录VIP客人个性服务需求，并建立客史档案。
岗位要求
1、大专以上学历，有各部门主管级以上岗位工作经验3年以上。
2、服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的人际交往及表达能力。
3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，应变能力强。
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
6、前厅部、餐饮部、客房部主管以上岗位人员优先，持有驾驶证或导游证者优先。
7、收入可观，由“基本工资+提成+小费”组成。