前台接待

【岗位职责】
1. 负责为宾客办理入住登记、退房结账及换房、续住等手续，确保信息录入准确、高效。
2. 熟悉酒店房型、设施及周边旅游信息，能熟练为宾客提供问询与指引服务。
3. 做好客房分配与预订变更管理。
4. 负责前台账务处理，包括账单核对、现金及银行卡结账、发票开具等，确保账目准确。
5. 关注宾客住店体验，主动收集客史偏好，为VIP及长住客提供个性化服务。
6 .协助处理宾客一般性投诉与现场突发状况，及时安抚客人情绪并协调解决。
7. 做好前台区域的设备维护与物品管理，确保工作环境整洁有序。
8. 完成上级交办的其他前厅运营支持工作。
【工作要求】
1. 学历经验：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；有酒店前台或宾客服务经验者优先。
2. 专业技能：熟练使用Opera、Shiji PMS或同类前台系统；熟悉入住、退房、账务处理及预订管理流程；熟练使用Office办公软件。
3. 服务与沟通：亲和力强，形象气质佳，普通话标准；具备基本的英语会话能力（能处理外宾入住及基础问询），善于与客人互动交流。
4. 个人素质：责任心强，服务意识好，具备良好的应变能力与抗压能力。
5. 适应能力：能适应轮班工作制，接受节假日排班。
【工作时间】
根据运营需要排班，需适应轮班制（如A:07:00-15:30、B:15:00-23:30、C:11:00-20:00、D:17:00-01:00等），每周单休。