宾客关系经理

岗位职责
1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工；
2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致；
3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标；
4、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力；
5、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务；
6、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效；
7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意；
8、维护顾客档案和信息，确保有效的预定；
9、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备。