宾客服务经理

岗位职责
1、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
2、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
4、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
5、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
6、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满。回访客人，确保客人对解决方法满意。
7、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
8、接待VIP客人确保为客人提供人性化服务。
9、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
10、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
11、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
12、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
13、遵循酒店品牌标准，协助部门经理编辑更新工作标准和程序。
14、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
15、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
16、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
17、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。
岗位要求
1、良好的英语沟通水平
2、有酒店同等岗位3年经验者优先
3、头脑灵活，思路清晰，良好的客诉处理能力
4、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务