房务部经理

岗位职责
1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。
2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。
3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。
4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。
5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。
6、组织编制部门工作程序及工作考评。
7、按规定服务程序与标准向贵宾提供最佳的服务。
8、掌握实时房态，掌握行政楼层以及VIP宾客的情况及必要的信息，做好服务准备。
9、与前厅部、餐饮部、工程部、财务协调工作，为贵宾提供第一流的服务。
10、掌握预抵贵宾的姓名、人数和特殊要求，检查预抵贵宾的房间。
11、检查VIP的房间，对住店生病的宾客或残疾人予以慰问，关照并协调有关部门予以特殊服务。
12、及时有效地解决宾客投诉，每日拜访不同类型宾客，征求宾客意见做好记录。
岗位要求
1、大学本科毕业学历或同等以上。
2、有5年以上同星级客房管理工作经验。
3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。
4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。