客房领班

1、 执行上级的各项工作指示，阅读交接班本并跟办有关事宜。
2、 监察所负责楼层的各类物品存量及消耗量，如：客用品、清洁用品、房间陈设、布草等。
3、 巡视所负责楼面及房间，确保达到酒店所制定的各项标准，并每天检查所辖区域服务员的仪容仪表和行为规范使其达到酒店的标准。
4、 检查房间入住情况及实际房态，并及时上报差异。
5、 检查离店房并及时报予办公室修改房态。
6、 特别留意住店客人的特殊行为、受伤或患病者，有问题及时上报。
7、 检查房间的维修事宜，发现问题及时通知办公室填写维修单。
8、 安排所负责楼层房间的大清工作。
9、 负责并处理楼层客人投诉事宜并及时将结果上报给上级领导。
10、 及时报告房间物品遗失及损坏事宜并做记录。
11、 根据客用品和清洁用品消耗状况负责填写客房用品及清洁用品需求表。
12、 出席并根据工作安排主持客房楼晨会。
13、 将所属楼层发生的重要事件及末完成工作情况转交下一班次。
14、 定期评估下属员工的操行及工作表现，对于违纪员工的处理领班具有相对决定权；对于奖励员工具有建议权。
15、 根据VIP等级和接待服务政策及时查房，领取并安排补充相关物品，客人离店后及时返还。
16、 各楼层领班须在下班前做好相关书面与口头交接班记录。
17、 培训楼层服务员工作程序及实际操作。