楼层经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求
2、督导楼层服务员日常工作，合理安排员工排班及工作任务分配
3、定期检查客房清洁质量及设施设备状况，及时处理各类问题并跟进维修进度
4、负责客房用品的管理与调配，控制成本并确保物资充足
5、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案
6、负责新员工培训及在岗员工技能提升，定期进行业务考核
7、与其他部门保持良好沟通协作，确保对客服务流程顺畅
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先
2、熟悉客房服务流程及标准，掌握酒店客房运营管理知识
3、具备较强的团队管理能力和现场协调能力
4、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力
5、具备良好的服务意识和沟通表达能力