运营总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店日常运营管理，制定并执行年度运营计划与预算，确保达成营收、利润及客户满意度目标。
2、统筹前厅、客房、餐饮、会议、康体等各部门工作，优化服务流程与标准，提升整体运营效率与服务质量。
3、监控市场动态与竞争对手，制定差异化营销策略，推动客房、餐饮及宴会销售，拓展客户渠道。
4、搭建并维护客户关系管理体系，处理重大投诉及突发事件，提升客户忠诚度与品牌口碑。
5、负责运营团队建设，实施员工培训、绩效考核及人才梯队培养，营造积极高效的工作氛围。
6、定期分析运营数据（入住率、平均房价、成本控制等），编制运营分析报告，为高层决策提供依据。
7、确保酒店符合行业安全、卫生、消防等法规要求，落实资产维护与物料采购管理。
8、协调与业主、集团及外部供应商关系，推动各类合作项目落地。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，但需具备酒店行业运营管理实战经验或相关从业背景。
2、熟悉酒店各模块运营流程，掌握收益管理、成本控制及服务标准。
3、具备优秀的领导力、沟通协调能力及问题解决能力，能高效统筹多部门协作。
4、具备市场敏锐度及创新思维，能根据本地市场特点制定有效运营策略。
5、抗压能力强，适应弹性工作制，有强烈责任心和目标导向意识。
6、拥有酒店管理相关专业教育背景或同等职业资格证书者优先考虑。