前厅经理

任职资格：
1.年龄35岁以内；
2.形象好、气质佳、身高160以上、身材匀称、五官端正；
3.最低学历大专；
4.有酒店同岗位管理工作经验2年以上；
5.涉外星级酒店或品牌连锁酒店经验可优先考虑；
6.具备酒店OTA相关知识。
岗位职责：
1.熟悉前台业务流程、了解酒店产品；
2.能妥善处理好前台突发事件及客诉；
3.检查房间预订情况，了解和掌握动态；
4.监管前台操作流程，建立部门各项管理条例并严格执行；
5.熟悉酒店周边旅游信息、交通信息、文化特点，第一时间为客人指引提供便利；
6.对客服务热情、微笑、真诚、想客人之所想，提供优质、完整的服务流程；
7.具有较好的职业道德，配合店长做好管理工作、抗压能力较好；
8.具有较强的责任心，能够认真履行自己的岗位职责；
9.具有较强的团队协作精神。