GSM经理

【岗位职责】
1、致力于酒店工作、为酒店发展提供建议、有创新精神，为顾客提供品质服务。
2、培训及带领员工，使员工尽快达到胜任工作的标准。
3、核对宾客完整的预订及详细信息，确保预订及付款方式安全有效。
4、确保VIP客人的待遇，核对所有预订信息，确保VIP预订房间所有物品准备齐全，了解VIP客人相关信息等，确保房间的分配与客人预订的喜好一致。
5、必要时，将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
6、及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。
7、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量为主，预防事故发生。
8、与销售、预订及时做好工作沟通。
9、能够分类管理HHonours,可建议但并不强制客人加入会员。
10、遵循酒店品牌标准。
11、掌握酒店基本概况。
12、了解酒店周边及地区的最新消息，名胜，风景等，为顾客提供方便。
13、保持酒店前厅数据的准确，便于操作，维持前厅设备。
【岗位要求】
1、保持和供应商的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
6、编辑更新工作标准和程序