星级酒店前厅经理（休6天、社保）

主要职责-(职务的主要工作）
.-前厅部、全能欢小朋的工作；
-确保在繁忙时段为客人提供及时，礼貌的服务；
-确保员工，特别是直接为客人提供服务的工作人员，熟悉希尔顿荣善客会会员体系，能够识别出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照；
-确保酒店网评分数在4.9分以上；差评率<5%、早餐好评率>95%、百人差评值<5、铂涛24小时差评回复率100%(希尔顿荣善客会会员投诉处理时内邮件回复及官网点评24小时内回复标准）
-负责管理规范标准的整体责任，确保各项设施和设备的外部清洁，正常运转，并得到妥善维护；
-计划并实施对所管区域的定期检查；
-保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服容量、仪容仪表的标准；
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-召开部门会议，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及真客的整体满意度；.
-协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度，推进收入量大化；评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求；
- 完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润；参与输制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标；
-编制和提交必要的统计，业务和预测分析和报告；
-与相关部门沟通和其他重要客人的抵店和离店的相关信息，包括其它特殊的客人需求；
-确保进行总台的相关培训并按程序执行，在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防，公安和急救中心的保持密切联系；
-和财务部门一起编制和管理部门预算；
-督导希尔顿荣善客会会员的发展情况，并且将最新的推广活动介绍给全体员工；
-除本职位所要求的主要工作职责外，因希尔顿欢朋酒店的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。