Service Agent 宾客服务员（前台接待）

岗位职责/职位描述
岗位职责：
1.在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。
2.能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。
3.能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。
4.在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。
5.确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
6.如有必要，帮助客人订房，详细记录房型、喜好的位置、价格、电话以及特殊要求，帮助客人拿取行李，确保其及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。
7.引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
8.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
9.将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
10.维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
11.确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
12.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
13.快速高效的转接所有来电，诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。
岗位要求：
1.形象气质佳；
2.大专及以上学历；
3.具备一定的英语功底，能用英语有效的倾听和进行沟通;
4.以较强的人际交往能力提高客人满意度。