前台接待员 Guest Service Agent

工作职责
1、 作为公司员工需遵守员工手册中的各项规章制度，服从工作安排。
2、 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依照客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
3、 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。
4、 提高警惕，确保外币兑换工作安全进行，防止不法人员用假币诈骗或实施抢劫。
5、 在当班期间监督前台运营情况，包括：维护客户信息、维护当地活动信息、统计入住情况、监督公共广播系统的使用、监督团队预订情况、协助解决投诉问题。
6、 散客、团队抵店前的准备工作，准备团队记录，账单信息，押金，档案，贵宾信息，信件等等；必要时参与预订联络工作。在酒店管理系统中正确的记录散客、团队客房和收入。
7、 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
8、 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。
9、 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
10、了解最新房价，房价变更和所有促销活动，最新设施，服务，营业时间等。
11、执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。
12、进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求。
13、执行其它分配给的工作，如打印每日报告等，取消，预订或抵达报告。
14、熟知急救、火灾和紧急情况等程序，并安全的使用相关设备力争保持酒店的高标准并重视酒店的健康和安全隐患等问题。
15、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
职位要求：
1、熟练的前台系统操作。
2、擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
以较强的人际交往能力提高客人满意度。