楼层主管

岗位职责
当班时负责所分配的楼层的清洁及服务
1. 当班时负表所有分配的楼层和客房
2. 与前台密切合作确保任何时间内正确的房态
3. 确保所分配的区域的高度清洁
4. 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护
5. 监督夜床服务
6. 负责钥匙的严格控制
7. 对客房的走廊和公共区域进行常规检查
8. 迅速向工程部汇报维护活动
9. 确保依照失物招领程序办事
10. 维持楼层布草房的干净和整洁
11. 监督员工工作效率
12. 避免和调解抱怨
13. 解决争端
14. 约束员工遵守纪律
15. 检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象
岗位要求
1、教育：具有专科毕业学历或同等以上文化程度。
2、经验：有1年以上五星级客房管理工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用系统。
3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。
4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1、65米以上。
5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。