为您服务中心接线员

工作职责
统筹为您服务中心的日常运营，管控服务品质，保障所有服务执行符合万豪品牌规范。
联动前台、礼宾、预订等对客部门，打通内部协作链路，提升宾客需求响应效率。
负责宾客重点投诉与特殊诉求的跟进处置，设计个性化服务补救方案，提升宾客满意度。
督导团队的服务表现，组织开展服务技能培训、日常督导以及绩效评估工作。
分析宾客反馈信息，识别服务短板，提出流程优化方案并推动落地。
统筹部门物资储备与设备维保跟进，合理调配资源，控制部门运营成本。
完成上级交办的其他相关工作。
任职要求
大专及以上学历，拥有国际品牌酒店同岗位管理经验。
普通话流利，具备基础英语沟通能力，能够接待外籍宾客咨询。
工作认真负责，恪守职业操守，具备良好的服务意识与职业素养。
身体健康，富有同理心与耐心，能够适应酒店轮班模式。
具备优秀的临场应变与抗压能力，熟悉客诉处置思路，擅长化解宾客矛盾。