预订员

【岗位职责】
1、负责接听预订电话及处理线上预订平台（如官网、OTA）订单，准确录入宾客信息、入住日期、房型偏好及特殊要求。
2、根据酒店房态及预订政策，为宾客提供合理的房型推荐，协助完成预订确认及预付款处理。
3、及时将预订信息录入酒店管理系统，确保数据准确无误，并定期核查预订报表，避免超订或遗漏。
4、与前台、客房及销售部门紧密协作，跟进预订变更、取消及加订需求，妥善处理宾客投诉及特殊请求。
5、主动介绍酒店特色服务、促销活动及周边信息，提升预订转化率及客户满意度。
6、每日汇总预订数据及宾客反馈，提交分析报告，为优化定价及库存策略提供支持。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、1年以上酒店预订或客服经验，熟悉酒店运营流程及预订系统操作。
3、普通话流利，沟通表达能力强，具备基本英语听说能力者优先。
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统。
5、工作细致严谨，抗压能力强，能适应倒班制。
6、服务意识佳，具备团队协作精神。