房务副经理

【岗位职责】
1、协助房务经理日常运营和管理工作。
2、负责酒店房务部的接待和管理工作，熟知前厅客房服务设施的功能，处于完好状态。
3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
6、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
7、督导前厅客房各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对房务部各项工作实施全面监管。
【岗位要求】
1、中专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、懂得酒店理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4、熟悉酒店前厅客房的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。