酒店预订专员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议、宴会等各类预订业务的受理与处理，确保预订信息的准确性和及时性；
2、接听客户来电，解答客户关于房型、价格、设施及服务的咨询，提供专业的预订建议；
3、熟练操作酒店预订系统，完成预订录入、修改、取消及确认等操作，并做好相关记录；
4、与前台、客房、销售等部门保持高效沟通，协调解决客户特殊需求及突发情况；
5、定期整理预订数据，分析预订趋势，为酒店运营提供参考建议；
6、维护客户关系，处理客户投诉与反馈，提升客户满意度；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通技巧；
2、具备较强的服务意识和耐心，能够妥善处理客户需求；
3、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），有酒店管理系统操作经验者优先；
4、具备一定的抗压能力，能够适应倒班工作制；
5、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神；
6、对酒店行业有热情，愿意长期发展者优先。