酒店前台主管

酒店前台主管和宾客主管工作要求与职责
1.新员工岗位操作培训、前台操作流程培训等各项培训。
2.OTA平台业务对接。
3.完成每月禁毒台账工作。
4.完成前厅经理、客房主管休息时的顶岗工作。
5.检查每日前台工作确认表完成事宜。
6.检查每日访客登记信息是否完整登记。
7.监督并检查每日通道值守以及礼宾岗迎送客人工作，如通道无人值守需及时安排人员补位。
8.负责上班期间员工及各项当班工作的管理。
9.解决处理客诉。
10.巡视公共区域进行各区域检查。
11.回访客人，记录并整理统计宾客反馈的各类意见和建议及投诉。
12.记录婚宴及会议客人对酒店的反馈。
13.巡视大堂和前台,主动为客人提供协助，解答客人的咨询等。
14.对当天预抵及预退的宾客有系统全面的掌握，特别是当日抵达的VIP 宾客。接待VIP 宾客在客人到达前，确定房间已按标准设置完毕。VIP 宾客结帐离店时进行告别，询问入住期间感受。
15.熟练掌握酒店带客参观流程，熟悉介绍客房、场地、餐饮等，便于让宾客了解到酒店动态。
16.在节假日和特殊纪念日给客人发祝福信息，及时定时回访，了解客人近期的活动需求。
17.提出建议优化各项标准与服务，如欢迎茶点、欢迎水果、服务流程。
18.对于需提升和优化的各项服务进行相关培训、礼貌礼节仪容仪表等服务细节培训。