客服主管

1. 每日巡视酒店各营业区域两次。
2. 每日查看主要网络公司点评，及时进行合理的回复，并将顾客反馈问题及时给到相关部门予以解决。
3. 每日关注当日预订客户，来店客户，对vip、黄金卡，大客户提前做好迎接准备，房间布置等。
4. 每日与顾客店内沟通不少于3名，每次≥5分钟，有文字记录。
5. 一线服务顾客，每天≥3小时。
6. 每日监督检查管家工作考核情况，并做部门内部通告。
7. 每周五提报下周工作计划。
8. 每周主持部门日例会≥1次。
9. 每周内部学习培训组织1次，每次≥1小时，有培训记录。
10. 每周五上交下周工作计划，并在部门内部宣贯重点工作。
11. 每周一上交公司要求各项报表，如客史表，现场调研表。
12. 每周参加酒店组织早会，沟通协调工作。
13. 每月28日前提交次月工作计划和培训计划。
每月新入职员工沟通100%，离职员工沟通100%，骨干员工沟通100%。