宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客接待、入住、退房等流程高效顺畅
2、督导前台、礼宾、总机等岗位的服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件
3、分析宾客满意度数据，制定并实施服务质量改进方案
4、协调客房、餐饮等部门，保障跨部门服务衔接
5、负责前台收银稽核及账目管理工作
6、组织部门培训，提升员工服务技能与职业素养
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先
2、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力
3、普通话流利，掌握基础英语会话能力
4、能适应倒班工作制，具备较强抗压能力
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件
6、形象气质佳，身高要求女性165cm以上/男性180cm以上