前厅部经理FOM

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务等各岗位的协调与监督；
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，确保服务质量符合酒店品牌要求；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度；
4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业能力与服务意识；
5、与其他部门（如客房部、销售部等）保持高效沟通，确保酒店整体运营顺畅；
6、监控前厅部运营成本，合理控制预算及物资使用；
7、定期分析前厅部运营数据，提出改进建议并落实执行；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关专业背景，有前厅部管理经验者优先；
2、熟悉酒店前厅部各项业务流程及系统操作；
3、优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能妥善处理各类突发情况；
4、具备较强的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队绩效；
5、工作细致、责任心强，能适应高强度工作及轮班制度；
6、普通话流利，具备一定的英语沟通能力者优先。