前台接待员

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务
2、处理客房预订、变更及取消等业务操作
3、准确收取房费及其他费用，完成每日账目核对
4、维护前台区域整洁，确保服务用品齐全
5、及时反馈客户意见并协助处理投诉
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先
2、1年以上酒店前台接待工作经验
3、普通话流利，具备基础英语沟通能力
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件
5、形象端正，具备良好的服务意识和应变能力