前台接待

·           根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
·           确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。
·           热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
·           对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
·           礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。
·           成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。
·           为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
·           依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
·           采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
·           维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
·           确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
·           按照健康安全， 危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入 救火。
·           收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
·           为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。
·           跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。