宾客关系经理

【岗位职责】
1.收集酒店客人宾客意见，并反馈上级跟进整改，不断解决酒店各方面存在的不足。
2.处理每日客户投诉，积极客人在店期间的投诉问题，并竭尽全力为客人解决投诉问题，得到让客人满意的处理结果。
3.主要维护渠道网评分，进行OTA客户的每日回访，完成个人网评任务，对客人反馈的问题及时跟进处理，并做好记录进行分享。
4.对每日VIP客户提供个性化服务，为客人提供惊喜、周到的服务，获取客人5分好评。
5.协助前厅经理完成部门的各项管理工作，向前厅部经理汇报工作。
【岗位要求】
1.大专及以上文凭，五官端正，气质佳，精神面貌良好，无不良嗜好。
2.2-3年酒店大副工作经验，热门酒店或星级酒店优先。
3.内心坚韧强大，热情有活力，有责任心。