前台服务大使（需华住经验）

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房、换房等手续，确保高效准确
2、处理客人咨询、投诉及正常住宿需求，提供专业热情的解决方案，维护酒店服务品质
3、熟悉华住系统操作，完成预订管理、房态核对、账务处理等前台基础业务流程
4、协助维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙、寄存物品及重要文件资料
5、执行夜间审计流程（如排班需要），确保账务数据准确性与系统信息同步
【岗位要求】
1、具备华住旗下酒店前台工作经验者优先，熟悉华住会系统操作流程
2、普通话流利，具备基础英语沟通能力，能处理简单涉外接待
3、服务意识强，应变能力突出，能妥善处理突发事件及客人投诉
4、工作细致负责，具备基础财务知识，能熟练操作酒店管理系统及办公软件
5、适应倒班工作制（含夜班），身体健康，能承受较高强度工作压力