健身中心前台 Fitness Center Receptionist

主要职能
根据酒店的标准欢迎和认可所有的客人；预见客人的需求；协助需要帮助的客人；用清晰及专业的语言与人沟通。发展和保持积极的工作关系。遵守质量标准。
具体职责
娱乐项目的沟通与安排
·为客人提供信息包括健身中心可以提供的设施，活动，课程及设备
·用乐观及热情的态度在健身中心区域为客人营造一个有趣、放松的氛围，
健身器材及供给设备
·清洁及维护健身中心的设备设施
·从洗衣房领取每日所需数量的毛巾，并摆放在相应区域（健身中心、更衣室、游泳池）按照公司的标准叠放
·为有需要的客人分发更衣柜及递送毛巾
·掌握健身中心的供给，材料及设备，在数量不够的时候通知主管或经理
维护健身中心区域
·清洁健身中心的设备，并清理脏毛巾，垃圾及废弃物
·保持健身中心区域水及杯子的充足供给（健身中心，更衣室及游泳池）
·清洁健身中心区域及毛巾，包括备存充足的纸及香皂，擦除表面灰尘，填满毛巾及倒垃圾
客户关系
·用专业、积极及及时的态度记录客人的需要
·用诚挚的态度感谢客人并与客人真诚的道别
·为特殊人群提供单独的帮助，包括视觉，听力及支体上有问题的人群，提供指示（如：当有需要时提供护送，用语言解释动作，在纸上写上指示，移开挡在路上的物品及提供肓文指示或电话）
·积极聆听及回复客人的问题、担心，使用集团统一标准程序（如，LEARN，PLEASED，LEAP模式）解决问题，建立客人的忠诚和信任
·欢迎及认知客人，必要的时候用微笑，眼神接触，及友好的语言，使用客人的名字
·预知客人的需求，问客人问题以便于更好的理解客人的需求，必要的时候关注客人的表现及动作
·协助其他员工确保为客人提供及时热情的服务
·在与客人关于他们入住、服务、硬件设施的谈话中吸引客人加入会员
沟通
·用简洁，适当及专业的语言与客人及同事沟通
·使用电话技巧接听电话，包括三声内接起电话，保持微笑的声音，使用客人的名字，转接电话到合适的部门，在等待之前询问客人的意见，给相关人员留言，让对方先挂电话
同事关系
·与其他同事一起提升工作环境及团队合作，实现共同目标
·尊重信息及支持同事
设施安全
·遵循健身设施的使用方式及发生危险时及时反应
·在急救服务到来前协助受伤的客人
·在客人不能安全的进行活动时，及时通知经理或主管
·提升健身器材的规章制度（健身中心、游泳池）保证客人及会员的安全及健康
安全
·出现问题及受伤事故时及时汇报经理或主管
·遵守公司及部门安全保卫的政策及法规，建立干净、安全的环境
·遵守政策法规确保安全工作及工具，设备及机器的适当存放
·注意可疑事件，及时汇报给经理或主管
·使用适当的设备，正确着装及使用正确的升降设务去避开受伤
政策和程序
·遵守公司政策制度
·保护客人及同事隐私及安全
·保护公司工具，设备，机器及其它资产
·确保工服，名牌及个人仪容仪表整洁，专业
·保持信息及资料的秘密性
·负责其它相关的工作
职位要求
个人能力
对客服务技巧
有效率
沟通技巧
组织能力
团队合作
语言
具有表达流利的普通话和英语的能力
学历
高中以上学历