大堂副理

岗位职责：
1、协助前厅部经理指导并检查前台、总机、商务中心和礼宾部的工作。
2、代表总经理受理宾客对酒店内各部门的一切投诉。
3、代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托的各项工作。
4、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务。
5、维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店财产安全。
6、负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完成好情况。
7、负责协调处理临时性事故。
8、征求宾客意见，维系酒店与宾客间的关系，维护酒店的声誉。
9、协助前台解决宾客在帐目方面产生的问题。
10、保证宴会活动的正常接待。
11、确保大党清洁卫生、秩序良好，无卧睡者及衣冠不整、行为不端者。
12、每周向前厅部经理报告各项投诉事件，包括因硬件、软件引起提投诉员工违纪建议等，并抄报副总经理兼餐饮总监、总经理。
13、协助前厅部经理做好前厅部的日常管理工作。
14、与各部门保持良好的关系。
15、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理批示或在早会上进行通报。
16、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。
17、按时参加部门培训及各种会议，掌握好处理投诉，对客沟通、销售技巧、管理职能各项专业技能技巧。
18、指出当班前厅员工工作中的不足，有技巧的进行指导，培训，提高他们的服务水平和技巧。
素质要求：
1、大学本科或同等学历，英语专业最好；
2、2年以上国际酒店工作经验，3年以上前厅工作经验；
3、坚毅果断，口齿清楚；
4、个性开朗，能适应不同性格、类型的人；
5、熟悉客房、前厅工作；
6、具有高度的工作和服务热忱，能吃苦耐劳，具有牺牲精神。