客房文员

【岗位职责】
1、准确无误地接听所有电话，并做好详细记录。
2、收到电话后与有关人员沟通跟进。
3、接到维修电话，填写工程单或用电脑系统交给工程部。
4、处理紧急维修并做相应的记录。
5、将客人的要求通知给相应的主管。
6、准备服务员的每日工作安排。
7、监控电脑房态系统，打出报告，每两个小时 催一次矛盾房。
8、认真登记遗留物品，并妥善分类保管，做好记录。
9、保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度。
10、负责房务中心的卫生和安全，统计汇总服务员的工作报告数据，楼层酒水控制表。
11、 按要求安排保姆服务。
12、 保持对客房额外床位调整的每日摘要。
13、 管理各种设备和用具，并编写归档，定期清点；对外借物品进行登记并及时跟进收回。
14、 建立部门员工工作纪律奖罚情况花名册。
16、监督客房部各岗位人员的考勤，准确无误地做好各班次的交接记录，并向行政管家汇报记录内容。
17、履行上级指派的其他相关职责。