前台经理

1、领导、培训和激发团队员工。
2、在运营经理不在的情况下，作为值班经理负起部门管理责任。
3、在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。
4、做队员的导师，引导并督促队员完成所设立的目标。
5、训练高潜力的员工，提高他们的工作能力。
6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供优质服务。
7、以简单有效的方式训练新员工，让新员工尽快掌握相应工作技能，达到胜任工作的最低要求。
8、为顾客提供友好、热情的服务，让他们有回家的感觉。
9、核对宾客的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
10、协助将客人引领至客房，介绍酒店及客房布局，确保行李及时传递等。
11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满。回访客人，确保宾客对解决方案满意。
12、维护顾客档案和信息，确保预定信息准确有效。
13、负责酒店VIP顾客接待工作，要确保VIP顾客的个性化服务。
14、按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细记录管理。
15、及时准确的将客人的信息录公安部指定的旅客信息登记系统。
16、了解酒店周边地区的最新信息，名胜、风景、美食休闲场地等，及时为顾客提供相关信息。并及时与团队成员分享相关信息。
17、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部、餐饮部等。
18、确保酒店相关数据的准确性，便于操作。维持前台设备的正常运转和工作区域的清洁卫生。
19、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情被及时追踪跟进，并让宾客满意。
20、将必要的信息传达给前厅部经理/副经理。
21、确保完成每日夜班的任务，包括酒店数据核对、夜审报告、信用额度核对、网上备份等。
22、每天夜班核对酒店客房占用数量、出租率、客房收入，确保相关数据的准确性。
23、每天夜班在早晨准备每日的信息,包括前一天的综合收入情况, 对今天情况的预测，餐饮部的数据，会议和贵宾抵达及离开。 星期六/日的信息星期五要完成。
24、确保夜班结束前完成所有账目工作。
25、核对预定的详细信息，预定文件备份等。
26、如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。
27、节约成本，确保存货充足且不浪费。
28、确保酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁卫生。
29、警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展。
30、根据价格要求向客人提供物有所值的产品。
31、熟记健康安全制度，危机管理程序，灾难处理程序，救火程序等。如遇到相关紧急情况，按相应操作程序要求参与行动。
32、严格遵守现金收付程序。
33、收取现金、信用卡、代金券、公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
34、为客人提供保险箱服务，保证宾客的财物安全。
35、确保账单准确，账户上没有损失，保证付款安全。
36、在必要的时候给予顾客折扣等优惠。
37、接受部门的合理安排，积极参加酒店及部门各项培训，培养一专多能。
38、抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。
39、保护商业机密。
40、如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。