宾客关系经理

【岗位职责】
1.配合前厅部经理《前厅部精细化管理手册》的制定与实施，并根据实际情况不断精进。
2.配合前厅部经理制订前厅部工作计划并组织实施。
3.贯彻落实大堂工作计划与工作规范，对执行过程中出现的问题及时进行纠正
4.代表酒店做好客人接待和送行工作
5.迎接和带领VIP客人人住客房，并介绍房间设施
6.受理客人投诉，与相关部门沟通合作，积极解决，对于重大投诉要立即上报
7.介绍酒店信息，解答客人的问题
8.定期向前厅部经理汇报工作、接受指示
9.建立良好的宾客关系，与宾客保持良性沟通。
10.负责向宾客提供指引、问询、行李、商务及委托代办服务。
11.受理宾客投诉。
12.检查客服管家操作流程与规范的执行情况，提升对客服务质量。
【岗位要求】
1.自然条件：性别不限、年龄25-35周岁、身体健康、五官端正。
2.学历及专业知识：大专及以上学历。具备酒店管理、旅游管理等相关专业知识。
3.工作经验要求：2年以上相关工作经验。
4.个人能力及其他特殊要求：人品端正、责任心强、普通话标准，有优秀的管理、组织能力、沟通能力、协调能力，熟悉前厅部各项专业的操作技能。