前厅部副经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、行李寄存、问询服务等工作流程，确保接待服务标准规范、高效有序。
2、督导下属员工严格执行景区/酒店前厅服务标准，提升客户满意度，及时处理宾客投诉及突发事件，维护企业品牌形象。
3、制定并落实前厅部培训计划，定期组织员工进行服务礼仪、应急处理、业务技能等培训，提升团队整体服务水平。
4、根据客流量及入住率，合理编排前厅部排班表，控制人力成本，确保各时段人员配置充足。
5、协调前厅部与客房部、营销部、安保部等部门的沟通协作，确保信息传递及时，保障接待、入住、离店等环节顺畅衔接。
6、负责前厅部物资设备的采购、维护及库存管理，控制运营成本，杜绝浪费。
7、收集并分析宾客反馈数据，每月提交服务质量分析报告，提出改进建议并推动落实。
8、协助部门总监完成年度预算编制及绩效目标分解，定期复盘工作成果，确保部门KPI达标。
【岗位要求】
1、年龄28-45岁，学历、专业不限，但需具备3年以上酒店、景区或大型文旅项目前厅管理经验，熟悉前厅运营全流程。
2、熟练掌握至少一种前厅管理系统（如Opera、西软等），具备较强的数据分析与报表处理能力。
3、具备优秀的沟通协调能力和团队管理能力，能有效激励下属，处理突发状况时冷静果断。
4、服务意识强，形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。
5、能适应景区/酒店行业工作节奏，接受节假日、周末轮班制，抗压能力强。
6、有5A级景区或星级酒店前厅副经理及以上岗位经验者优先考虑。