酒店前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效、有序进行；
2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务质量，及时处理客人投诉及突发事件；
3、制定并优化前厅工作流程及服务标准，定期组织员工培训，提升团队专业水平；
4、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
5、负责前厅排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源；
6、监控前厅营收数据，分析经营情况并提出改进建议；
7、维护VIP客户关系，落实重要客人的接待方案。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上高星级酒店前厅工作经验，其中至少1年同岗位管理经验；
3、熟悉酒店前厅操作系统（如Opera、西软等）及办公软件；
4、具备优秀的服务意识、沟通能力及突发事件处理技巧；
5、形象端正，普通话标准，英语口语流利者优先；
6、能适应倒班工作制，抗压能力强；
7、年龄20-32周岁，条件优异者可适当放宽。