酒店商务经理

酒店商务经理岗位职责
一、岗位基本信息
岗位名称：酒店商务经理
所属部门：市场营销部 / 销售部
直接上级：酒店总经理 / 驻店经理
岗位核心：全面负责酒店商务市场开发、客户维护、销售管理、收益提升及商务运营，确保完成酒店营收与利润目标。
二、主要工作职责
（一）销售与市场开发
制定并执行酒店商务销售计划，开发企业、政府、旅行社、OTA、会议公司、中介等渠道客户，拓展新客源。
负责重点商务客户洽谈、签约、维护，定期拜访、回访，建立长期稳定合作关系。
承接并跟进会议、团队、商务散客、宴会、长包房等订单，全程协调报价、合同、排房、接待与结算。
监控市场价格、竞品动态，及时调整销售策略，提升酒店入住率、ADR（平均房价）、RevPAR（每间可售房收入）。
（二）客户关系与服务
负责协议客户管理：价格审批、挂账信用审核、对账、催款，降低坏账风险。
处理商务客户投诉与特殊需求，协调前厅、客房、餐饮等部门提升服务质量与客户满意度。
维护 VIP 商务接待标准，保障重要客户接待流程顺畅。
（三）营销与渠道管理
执行酒店线上线下营销活动：节日促销、企业套餐、商务推广、异业合作等。
负责 OTA 等线上渠道日常维护：价格、房态、点评、活动报名，提升曝光与转化率。
收集市场信息、客户需求、竞品策略，形成分析报告并向上级汇报。
（四）商务运营与报表
每日 / 每周 / 每月统计销售数据、客源结构、渠道占比、业绩完成情况。
按时提交销售报表、客户台账、预算执行、回款跟踪等资料。
规范商务合同、报价单、档案管理，确保合规、清晰、可追溯。
（五）团队与协作
带领销售 / 商务团队完成指标，做好培训、督导、考核，提升团队执行力。
与前厅、餐饮、财务、客房等部门高效协同，保障订单落地与服务品质。
三、关键工作指标（KPI）
月度 / 年度客房销售收入、总营收达成率
商务协议客户数量、续签率、消费占比
会议 / 团队订单数量与收入
入住率、平均房价 (ADR)、每间可售房收入 (RevPAR)
客户满意度、回款率、坏账控制
四、任职要求
学历：大专及以上，酒店管理、市场营销等相关专业优先。
经验：3大学专科以上学历，酒店、旅游管理专业毕业，10年以上高星级酒店经验，其中3年以上本岗位任职经历
熟悉本地商务市场、会议团队、企业客户资源优先。
能力：具备较强商务谈判、客户开发、沟通协调、抗压能力；熟练使用办公软件（Excel/PPT）。
素养：目标感强、责任心强、形象得体、服务意识强。