预订员

预订员（希尔顿花园酒店）
一、岗位职责
负责电话、线上平台、邮件及 OTA 渠道的客房预订受理、查询、变更与取消，确保信息准确录入系统。
实时维护房态、房价、促销政策，与前台、销售、收益部同步，保障房态准确、收益化。
主动推荐房型、套餐及增值服务，解答宾客关于酒店设施、服务、周边信息的咨询。
处理预订未到、noshow、团队 / 会议预订对接，做好每日预订报表与数据归档。
跟进VIP / 特殊需求宾客（如无烟房、高楼层、加床等），提前对接前台准备。
记录宾客反馈与投诉，及时上报并跟进处理，维护宾客满意度。
遵守希尔顿服务标准、品牌规范及安全制度，保持工作区域整洁。
二、任职要求
学历：大专及以上学历，专业不限；酒店管理、旅游管理优先，优秀应届生可。
经验：1 年以上星级酒店 / 连锁酒店预订或前台经验；希尔顿 / 国际联号经验优先。
语言：普通话标准流利，具备基础英语听说能力（简单对客沟通）。
技能：熟练操作预订系统（如 Opera）、Office、Excel，打字熟练；熟悉 OTA 平台操作优先。
素养：声音甜美、耐心细致、服务意识强；沟通表达清晰，抗压性强，能适应轮班制（含周末 / 节假日）。
形象：形象气质佳，举止礼貌，亲和力强。
三、薪资福利
薪资：4000–4500 元 / 月（底薪 + 全勤 + 绩效 + 提成）。