综合类酒店前台

【岗位职责】
1、负责接待宾客入住、退房手续办理，确保信息录入准确、流程高效规范。
2、处理宾客预订、问询、投诉及特殊需求，提供个性化服务，提升客户满意度。
3、维护前台区域整洁与秩序，管理客房钥匙、房卡及备用金，确保账务清晰。
4、协助协调客房、餐饮等部门，及时传递宾客需求，保障服务衔接顺畅。
5、掌握酒店房态、价格政策及周边信息，主动推荐酒店产品及增值服务。
6、完成每日营业报表、交接班记录及票据核对，确保数据准确无误。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，年龄20-30周岁，形象气质佳，普通话标准。
2、1年以上酒店前台或服务行业工作经验，熟悉前台操作流程及酒店管理系统者优先。
3、具备良好的沟通协调能力、应变能力及服务意识，能妥善处理突发事件。
4、熟练使用办公软件及酒店预订系统，具备基础英文会话能力更佳。
5、能适应倒班工作制（含夜班），工作细致认真，责任心强。