前厅接待员

岗位职责
1. 查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；
4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；
5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记、退房离店手续；
7.遵守客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息
9.转收转接电话、传真并做好记录；
10.及时、准确的核对房态，保证任何时间点房态的准确性。
岗位要求：
能够提供迅速有理的前台服务，满足客人期望；
良好的交流技巧；
良好的服务意识；
基本的酒店运营知识。