预订文员

1. 以积极友好的态度接听所有电话，确保3声内接起，严格按保利预定标准完成预定。
2. 运用良好的聆听与沟通技巧，准确获取预定所需信息。
3. 礼貌有效地处理传真并及时回复客户。
4. 高效处理所有预定请求，24小时内完成确认。
5. 有效处理各部门的预定要求。
6. 熟悉酒店取消、担保未到及信用政策。
7. 每日检查并跟进待办事项，检查并装订每日报表。
8. 随时掌握酒店销售情况，包括房价、促销及入住团队信息。
9. 理解酒店销售策略，运用特色销售技巧提高入住率与收入。
10. 熟练操作MARSHA和PMS系统。
11. 熟悉保利礼遇、航空公司里程计划及相应预定程序。
12. 了解酒店布局、客房设计及周边保利酒店，便于交叉销售。
13. 了解销售部、前厅部与预定部的协作关系及全球预定中心的运作。
14. 按排班准时上下班，完成每日班次职责及管理层合理工作安排。