客房服务员

[岗位职责]：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。
[工作内容]：
1) 规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。
2) 遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。
3) 按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。
4) 登陆客房房控账号，接收清洁房间房态与如实填写客用品统计数量,发现特殊情况及时反映给领班，并点击异常房态推送客房经理
5) 按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。
6) 检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告前台
7) 做好每天大清洁项目和单项清洁项目。
8) 清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修。
9) 做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。
10) 中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。
11) 及时执行前台的服务要求，满足客人服务需求，并及时反馈结果。
12) 按要求做好洗衣服务工作。
13) 做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。
14) 熟悉酒店各项应急预案的处理流程，根据要求作出相应处理并及时报告上级。
15) 及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。
16) 树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。
17) 完成上级指派的其它任务。