GRM 宾客关系经理

【岗位职责】
1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工；
2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致；
3、收集客人在酒店期间的建议或意见，处理宾客的问题和投诉；
4、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。
5、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
6、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
8、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
9、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。
10、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
11、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。
12、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。
13、负责分类管理会员体系，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和会员体系 有联系的事物。
14、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。
15、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统
16、遵循酒店品牌标准。
17、掌握酒店酒店的基本概况。
18、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
19、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。
20、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备