前台主管

【岗位职责】
1、全面负责前台接待及日常运营管理工作，确保前台区域整洁、高效运转。
2、监督并指导前台员工执行标准化服务流程，处理宾客入住、退房、问询及投诉，维护宾客满意度。
3、制定前台排班表，合理调配人力资源，确保各时段服务人员在岗充足。
4、负责前台员工培训、绩效考核及团队建设，提升员工业务能力与服务意识。
5、协调前台与客房、销售、工程等部门的沟通，及时解决宾客需求及突发状况。
6、控制前台运营成本，管理房卡、票据及备用金，保证账目清晰合规。
7、收集宾客反馈意见，定期汇总并提报改进建议，优化服务流程。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能有效处理突发事件与客人投诉。
2、熟悉酒店前台操作系统及办公软件操作，有酒店前台工作经验或相关管理经验者优先。
3、服务意识强，形象端正，普通话标准，具备基本英语口语交流能力者更佳。
4、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力，适应轮班制工作安排。
5、欢迎愿与酒店共同成长的候选人加入。