前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、客房预订等日常事务
2、制定并完善前厅部各项规章制度、服务流程及工作标准
3、督导员工服务质量，处理宾客投诉及突发事件，确保客户满意度
4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核工作
5、协调与其他部门的沟通协作，保障酒店整体运营顺畅
6、控制部门成本，合理调配物资及人力资源
7、收集分析经营数据，定期提交运营报告及改进方案
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先
2、熟悉前台操作系统及酒店管理流程
3、优秀的沟通协调能力和突发事件处理能力
4、具备较强的服务意识及团队管理能力
5、能适应倒班工作制，抗压能力强
6、普通话流利