VIP客服管家

工作职责：
1、通过线上方式为VIP高净值客户提供产品咨询与服务请求办理，快速准确的了解客户服务需求，进行有效跟踪至闭环；
2、收集和传递客户意见和建议，受理客户的投诉和异议，与相关部门紧密配合，协调沟通解决方案直至客户满意；
3、维护客户关系，根据客户性格、消费和行为习惯提供差异化、个性化的服务并不断迭代，增加客户信任度和粘度，提供远程管家一站式服务；
4、主动对工作流程和产品问题进行反馈并提出改进建议。
任职要求：
1、5年以上线上或线下客服工作经验，具备全日制大专及以上学历；
2、有高端餐饮，酒店，旅游等行业背景优先，英语流利可作为工作语言优先考虑；
3、具备强烈的服务意识、良好的沟通协调能力、应变能力和主动学习的能力，性格开朗，乐于分享，品格优良，细心和严谨；
4、熟练使用常用办公软件，能独立操作线上系统，完成客户的维护及订单跟进。
5、有强烈的责任心和团队合作精神，服从工作安排，能承受工作压力，曾有高净值人士客服经验优先。