行李员 Bellman

JOB OVERVIEW职位概述：
负责将客人的行李顺利送往或送离房间、机场和汽车，并对客人的问询和申请提供协助。 应接服务员需要从事各种各样的杂务，以满足客人的需要，保证其舒适和满意。
DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责：
• 主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助；
• 保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人；
• 在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序；
• 在正门处欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客和忧悦会会员；
• 为来店和离店的客人开关汽车及出租车门；
• 保持车辆门道和车道的清洁；
• 将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡，然后立即护送客人至其房间；
• 熟悉酒店布局并记下护送客人的最佳路线；
• 按照酒店标准为客人安排房间；
• 熟悉电梯和疏散楼梯的使用；
• 向客人提供关于酒店的设施和服务的信息；
• 向客人提供服务和引导；
• 熟知并称呼客人的名字，特别是对于常客和长包房的客人，并在客人经过大厅时与其打招呼，随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现；
• 保持大厅的整洁，如果需要大清扫的话应通知礼宾主管或行李领班；
• 上班时要保持好的发型，注意服装的干净，鞋要擦净并上光，并保持制服的整齐清洁；
• 帮助部门内其它员工，如有必要则暂时代理他们的工作；
• 每次交班前均保持行李室的整洁；
• 当报纸送到后进行适当整理，然后按行李领班的要求将其送至客人房间；
• 使用工作日志来记录重要事项；
• 操作通信设备；
• 负责安排交通并协调行李事宜；
• 对钥匙系统进行安全管理。
QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任职要求
• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力；
• 能够读写英语；
• 具有高中或酒店行政管理，酒店管理或相关的专业证书；
• 拥有6个月宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。