宾客关系经理

1、负责本部门的行政事务管理，确保经营管理方针在本部门的贯彻落实；
2、负责部门对外业务沟通，保证部门沟通顺畅；
3、协助酒店各部门处理客人投诉和突发事件；
4、制定并不断完善本部门的管理制度和操作规程，检查、督导各项管理制度和工作规程的实施情况，及时发现纠正和处理突发状况以存在问题；
5、制定本部门年度、月度计划，领导全体员工积极完成各项接待任务，分析和报告年度、月度经营情况；
6、负责考核下属班组的业绩并实施激励和培训，制定部门培训计划和考核制度；负责督导落实酒店VIP全过程接待工作，落实贵宾接待的每一细节；
7、掌握房间预订情况，确保房间预分合理性；
8、检查、督导各班组的卫生工作和安全工作，确保正常营业；
9、负责客人意见收集汇总及呈报并督办部门成员跟进OTA网评维护；
10、负责本部门的人才培养及梯队建设。