前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务
2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，及时更新房态信息
3、受理客人投诉及建议，及时反馈并跟进处理结果
4、管理客房钥匙、物品寄存及贵重物品保管工作
5、核对每日账目，确保现金、票据交接准确无误
6、维护前台区域整洁有序，保持专业服务形象
7、
【岗位要求】
1、形象端正，普通话标准，具备基础英语沟通能力
2、具备良好的服务意识和应变能力，能妥善处理突发事件
3、能适应夜班工作制（上班时间23:00-07:00），节假日需轮岗
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统（有Opera系统经验者优先）
5、有酒店前台工作经验或旅游管理相关专业背景者优先