客房服务员

(1) 掌握对客服务的礼貌礼仪和标准，符合《商务礼仪手册》的要求。 (2) 规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、操作轻、走路轻。 (3) 遇见客人随时微笑及问候，做到礼貌待客，提供温馨的服务。 (4) 如实记录客房清洁情况，发现特殊情况及时反映给主管，并做好记录。 (5) 按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯子、恭桶等物品和设施。 (6) 按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。 (7) 做好每天大清洁项目和单项清洁项目。 (8) 清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修。 (9) 做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。 (10) 中班按要求提供夜间服务，做好楼层和兼顾公共区域的清洁工作。 (11) 及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。 (12) 按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台。 (13) 做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用 品。 (14) 熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级。 (15) 及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。 (16) 树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。 (17) 完成上级指派的其它任务。