前厅接待

(1) 掌握对客服务的礼貌礼仪和标准，符合《商务礼仪手册》的要求。 (2) 熟悉业务操作流程和酒店基本运营信息。 (3) 按照品牌标准为宾客提供各项接待服务。 (4) 发展会员，扩大集团知名度。 (5) 正确登记、存档前厅各项表单表据。 (6) 按照公安部门规定做好宾客证件登记、上传工作。 (7) 检查、维护前台各类设备设施，确保正常使用。 (8) 保管、收发包括备用金、发票、客用钥匙、内部钥匙等酒店资产。 (9) 及时补充前台所需物资，并做好记录。 (10) 确保所有账务正确，账单齐全，正确、按时投缴营业款。 (11) 受理宾客反馈，及时跟进、上报、记录。 (12) 熟悉酒店各类应急预案，发现异常及时处理、上报。 (13) 完成上级交代的其他工作任务。 (14) 早餐时段需协助餐厅提供相关服务。