房务经理

1. 部门经营管理1.1根据《房务管理手册》要求，督导房务部操作体系贯彻执行，确保房务部运营符合品牌酒店标准；1.2 编制部门年度经营指标和费用预算，报酒店总经理审核；1.3 建立部门人力资源、培训、考核等各项管理体系，组织优化酒店各业务流程及规章制度；1.4 制定常规及重点工作计划，完成周期工作报告，带领部门员工积极完成各项经营指标和工作任务；1.5 负责本部门信息上传下达，确保信息传递及落实及时、全面、准确；1.6 根据酒店政策，确定部门各级员工的房间升级、延迟退房、房价折扣等工作权限，检查和审批权限的使用；1.7 每月组织分部会议，检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重点；2.部门团队建设2.1 根据酒店住房率、大型活动日程、早晚到达或离开客人等情况，为前台员工合理排班；2.2 主持部门每日例会和部门专题会议，讨论部门质量水平，确定整改项目，并实施整改；2.3 组织各级员工上岗及定期培训，全面把控员工培训质量；3. 对客管理3.1 全面负责客人满意度体系在酒店的落地和执行；3.2 关注客人需求变化，了解客人对酒店设施、状况、服务水准的感受，并及时调整产品和服务方式；3.3 全面负责各类酒店客人的个性化服务管理；3.4 主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系，组织贯彻落实客人认知计划；3.5 督导下属定期收集客人意见、建议和投诉，指导并处理投诉；4. 设施物资管理4.1 组织建立部门所属设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续，并贯彻执行；保证部门资产完整性；4.2 全面负责客房的使用、设施物品维修及保养、例行清洁工作，合理安排资源以避免人力、物力和能源浪费；5.完成上级交办的其它任务。